Pour une TPE, la gestion du cycle client ne se limite pas à la vente. Le suivi après commande, la relance, la facturation ou encore la fidélisation font partie d’un même ensemble : le cycle client. Pourtant, dans beaucoup de petites entreprises, ces étapes sont encore gérées manuellement, via des fichiers Excel ou des échanges d’e-mails.
Beaucoup d’entrepreneurs réduisent la relation client à la vente ou à la facturation. Pourtant, le cycle client englobe toutes les étapes, de la première prise de contact jusqu’à la fidélisation.
Bien structuré, il devient un outil de performance : il sécurise les revenus, améliore l’expérience client et favorise la croissance à long terme. Pour les TPE et micro-entreprises, souvent limitées en temps et en ressources, une gestion relation client externalisée peut transformer une contrainte en véritable levier stratégique.
En 2025, les délais de paiement restent un sujet brûlant pour les TPE et micro-entreprises. Malgré un cadre légal strict, les retards continuent de s’allonger, mettant directement en péril la trésorerie des petites structures.
La réforme de la facturation électronique va profondément transformer la gestion administrative des entreprises françaises. Elle concernera toutes les structures, y compris les TPE et micro-entreprises, qui devront émettre et recevoir leurs factures sous un format numérique sécurisé.
