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Suivi client externalisé

Nos services de suivi client

Chez Cashe In, nous proposons un service complet de suivi client externalisé, couvrant l’ensemble du cycle post-commande. Nos prestations sont pensées pour les entreprises à taille humaine qui souhaitent renforcer leur relation client sans mobiliser de ressources internes.

Notre approche repose sur la rigueur, la transparence et l’adaptabilité à vos enjeux spécifiques.

Un service complet

Nos prestations en détail.

Voici ce que nous prenons en charge pour vous dans le cadre de notre suivi client externalisé :

Gestion complète du cycle client après la commande

Gestion de la continuité des échanges avec vos clients jusqu’à la finalisation de la prestation ou de la commande, en veillant à la qualité du service rendu et à la satisfaction client.

Points de suivi réguliers

Planification de rendez-vous ou points hebdomadaires pour garantir la fluidité de la mission et anticiper les ajustements.

Suivi de la relation client

Communication proactive et personnalisée avec vos clients finaux pour maintenir une expérience fluide et professionnelle.

Suivi des paiements et relances en temps réel

Surveillance des échéances, relances adaptées, alertes sur les retards ou écarts de paiement.

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Methodologie

Notre méthodologie : rigueur, transparence, personnalisation.

Chaque mission débute par une phase d’analyse et de cadrage :

🔬 Étude sur mesure de l’ADN client

Nous prenons le temps de comprendre votre activité, votre positionnement et le profil de vos clients pour adapter notre ton, nos outils et notre rythme.

📈 Reporting hebdomadaire & contact direct

Vous restez informé(e) en continu de l’évolution de votre portefeuille client et des actions menées, grâce à un point régulier et un interlocuteur unique.

🧩 Une externalisation en toute transparence

Nos interventions sont discrètes mais efficaces : vos clients perçoivent une continuité dans la qualité de service, tandis que vous gardez la main sur les décisions clés.

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Les bénéfices pour votre entreprise

En nous confiant la gestion externalisée de votre suivi client, vous bénéficiez de :
Un contact commercial continu avec vos clients, sans effort supplémentaire.
Une meilleure maîtrise de vos délais de paiement.
Une visibilité en temps réel sur votre Besoin en Fonds de Roulement (BFR).
Un gain de temps considérable et des économies sur des ressources internes.

Suivi des paiements

Relances

Temps réel

Votre ADN

Externalisation

Gain de temps

Suivi régulier

Études de cas
Parce que chaque cas client est différent.
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Agence de communication

Après chaque mission, le suivi client était irrégulier, entraînant retards de paiement et perte de réactivité.

➡️ Résultat après 2 mois d’accompagnement : diminution de 60 % des retards de paiement, hausse de la satisfaction client.

Start-up tech BtoB

L’équipe ne parvenait pas à assurer un contact post-vente structuré avec ses clients.

➡️ Résultat : amélioration de la rétention client de 20 %, réduction du temps de traitement administratif.

Cas n°3 - Entreprise de logiciels informatiques

Les ventes de licences logicielles s’étendaient sur une durée moyenne de 5 ans. Faute de temps, l’équipe ne réalisait pas de points de suivi réguliers dans les mois suivant la vente, ce qui fragilisait la relation client.

➡️ Résultat : mise en place d’un suivi client structuré avec 1 à 2 points de contact annuels, amélioration notable de la satisfaction client et augmentation des demandes entrantes grâce aux recommandations du réseau.

Cas n°4 - vous ?

Votre problématique.

➡️ Notre solution avec des résultats.